Regulamin świadczenia usług elektronicznych i subskrypcji Produktów AI

(“Regulamin”)

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu przez Użytkowników, zasady świadczenia Usług elektronicznych oraz warunki zawierania Umów subskrypcji dotyczących Produktów AI.

2. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu Użytkownik oświadcza, że:

1. zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia bez zastrzeżeń;

2. Regulamin został mu udostępniony w postaci elektronicznej przed zawarciem Umowy o świadczenie Usług elektronicznych w sposób umożliwiający jego przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

3. Regulamin jest dostępny przez cały okres korzystania z Serwisu oraz Produktów AI bezpośrednio w Serwisie Usługodawcy.

4. Produkty AI są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców. Korzystając z nich, oświadczasz, że działasz w ramach swojej działalności gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub zawodowej, a nie jako konsument. W przypadku niespełnienia powyższego warunku korzystanie z Produktów AI jest niedozwolone. Przyjmujesz do wiadomości, że do Umowy subskrypcji nie stosuje się przepisów dotyczących ochrony konsumentów. 

5. Informacje o Produktach AI publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do składania ofert zawarcia Umowy subskrypcji.

6. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy drogą elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@paradygmat.ai.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Paradygmat AI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (61-871), przy ulicy Królowej Jadwigi 43, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000937876, kapitał zakładowy 229.000,00 złotych, NIP: 7773382326, REGON: 520655106;

2. Usługi elektroniczne - wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną poprzez Serwis na rzecz Użytkowników, opisane w niniejszym Regulaminie;

3. Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu we własnym imieniu albo w imieniu i na rzecz osoby prawnej lub innej jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej;

4. Klient - Użytkownik, który zawiera z Usługodawcą Umowę subskrypcji;

5. Produkt AI - Agent AI lub inne rozwiązanie cyfrowe oferowane przez Usługodawcę, udostępniane przez Usługodawcę w modelu subskrypcyjnym, opisane w ofercie dostępnej w Serwisie;

6. Umowa o świadczenie usług elektronicznych - nieodpłatna umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, której przedmiotem jest umożliwienie Użytkownikowi korzystania z Usług elektronicznych za pośrednictwem Serwisu;

7. Umowa subskrypcji - odpłatna umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Serwisu, której przedmiotem jest udostępnienie Klientowi wybranego Produktu AI do korzystania przez czas oznaczony odpowiadający wybranemu okresowi subskrypcji, na zasadach określonych w Regulaminie i ofercie dostępnej w Serwisie;

8. Serwis -  strona internetowa https://paradygmat.ai/, której administratorem jest Usługodawca;

9. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem formularza płatności, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy subskrypcji.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: 

1. posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu,

2. poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies, 

3. korzystanie z przeglądarki Firefox Mozilla, Chrome, Safari lub Opera - w najnowszej wersji.

2. Usługodawca zastrzega możliwość czasowej niedostępności Serwisu w całości lub w części jego funkcjonalności, w tym w celu przeprowadzenia niezbędnych czynności serwisowych i konserwacyjnych w zakresie do tego niezbędnym. 

3. Z korzystaniem z Serwisu związane są typowe zagrożenia dotyczące korzystania z sieci Internet powiązane z przekazywaniem danych. Usługodawca wykorzystuje adekwatne techniki mające na celu zapewnienie bezpiecznego korzystania z Serwisu, w szczególności w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do treści przekazu. 

4. Koszty transmisji danych wymaganych do uruchomienia i korzystania z Serwisu pokrywa Użytkownik we własnym zakresie, na podstawie umów zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub dostawcami usług internetowych. 

§ 4. Warunki świadczenia Usług elektronicznych 

1. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z funkcjonalności Serwisu przez Użytkownika.

2. W ramach korzystania z Serwisu zabronione jest dostarczanie przez Użytkowników treści bezprawnych, naruszających prawo lub dobre obyczaje. Użytkownik zobowiązany jest ponadto do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby negatywnie wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w zawartość Serwisu lub jego elementy techniczne. Zabronione jest ponadto wykorzystywanie Serwisu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym rozsyłanie niechcianych wiadomości, a także prowadzenie jakiejkolwiek działalności zabronionej przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

3. Usługodawca umożliwia Użytkownikowi w ramach Usług nieodpłatne:

1. nawiązanie kontaktu z przedstawicielami Usługodawcy m.in. poprzez wypełnienie formularza kontaktowego w celu umówienia się na bezpłatną konsultację z przedstawicielem Usługodawcy,

2. zapoznanie się z Produktami AI oferowanymi przez Usługodawcę,

3. wykupienie subskrypcji na wybrany Produkt AI.

4. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych w zakresie korzystania z funkcjonalności Serwisu zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu przez Użytkownika.

5. Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Serwisu, co nie wpływa na ważność Umów subskrypcji zawartych odrębnie.

§ 5. Zasady składania Zamówień

1. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zaakceptowanie Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności.

2. Zamówienie składa się poprzez system Stripe, do którego Klient jest przekierowywany bezpośrednio po wyborze konkretnego Produktu AI dostępnego w Serwisie.

3. W procesie składania Zamówienia Użytkownik zobowiązany jest podać aktualny i poprawny adres e-mail, który służyć będzie jako jedyny identyfikator Klienta oraz kanał komunikacji technicznej.

4. Do zawarcia Umowy subskrypcji dochodzi w momencie uzyskania przez Usługodawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności od operatora systemu Stripe.

5. Po skutecznym zawarciu Umowy subskrypcji Usługodawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie zakupu oraz, o ile ma to zastosowanie, instrukcję uzyskania dostępu do wybranego Produktu AI. Dostęp do Produktu AI jest aktywowany niezwłocznie po zawarciu Umowy subskrypcji, nie później jednak niż w terminie 24 godzin.

6. Klient przyjmuje do wiadomości, że podanie błędnego adresu e-mail w formularzu płatności Stripe może uniemożliwić aktywację Produktu AI, za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

§ 6. Zasady korzystania z Produktów AI

1. 1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Produktów AI zgodnie z ich przeznaczeniem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

2. W ramach korzystania z Produktów AI zabronione jest dostarczanie, wprowadzanie, generowanie lub wykorzystywanie treści o charakterze bezprawnym, naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

3. W szczególności zabronione jest wykorzystywanie Produktów AI do: 

1. generowania, rozpowszechniania lub wspierania treści propagujących przemoc, nienawiść, dyskryminację albo naruszających dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich; 

2. działań stanowiących spam, phishing, oszustwa internetowe lub inne praktyki naruszające bezpieczeństwo, przepisy prawa lub prawa osób trzecich;

3. podejmowania prób zakłócenia działania Produktów AI lub infrastruktury Usługodawcy bądź dostawców zewnętrznych, w tym poprzez działania przeciążające, automatyczne nadużycia lub ataki typu DoS/DDoS;

4. podejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Produktów AI, ich funkcjonalności, logiki działania lub powiązanej infrastruktury technicznej.

4. Klientowi zabrania się podejmowania działań na szkodę Usługodawcy, w tym w szczególności kopiowania, modyfikowania, dekompilowania, odtwarzania, obchodzenia zabezpieczeń lub podejmowania prób nieuprawnionego wykorzystania elementów Produktów AI, z wyłączeniem danych i materiałów wprowadzonych przez Klienta.

5. W przypadku naruszenia powyższych zasad Usługodawca może zastosować środki przewidziane w § 15 Regulaminu.

§ 7. Zobowiązania Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do dochowania należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz Produktów AI, z zastrzeżeniem przerw technicznych, prac konserwacyjnych, aktualizacji oraz okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

2. Usługodawca podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia możliwie wysokiej dostępności Serwisu oraz Produktów AI, jednak nie gwarantuje ich nieprzerwanej ani bezbłędnej dostępności.

§ 8. Płatności

1. Korzystanie z Produktów AI jest odpłatne. Klient zobowiązuje się do uiszczania opłat za wybraną przez siebie subskrypcję zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym w Serwisie.

2. Wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem systemu Stripe. Dokonanie płatności wymaga akceptacji warunków operatora Stripe (dostępnych pod adresami: https://stripe.com/en-pl/legal/ssa oraz https://stripe.com/en-pl/privacy).

3. Płatności realizowane są przy użyciu metod udostępnionych przez system Stripe.

4. Dostęp do Produktów AI jest zapewniany w modelu subskrypcyjnym. W zależności od wyboru Klienta, okres rozliczeniowy wynosi jeden (1) lub sześć (6) miesięcy kalendarzowych.

5. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Klient zrezygnuje z niej przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego za pośrednictwem Portalu Klienta Stripe albo drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy wskazany w Regulaminie. Brak rezygnacji w tym terminie oznacza zgodę na odnowienie subskrypcji na kolejny okres rozliczeniowy według ceny obowiązującej na dzień odnowienia.

6. Klient zobowiązany jest do zapewnienia skutecznej realizacji płatności za subskrypcję. W przypadku braku możliwości pobrania należnej opłaty, w szczególności z powodu nieważności metody płatności, braku środków lub innych przyczyn, Klient ponosi odpowiedzialność za nieuregulowane należności. Jeżeli Klient nie zrezygnuje z subskrypcji, Usługodawca może zawiesić dostęp do Produktu AI do czasu skutecznego pobrania należnej opłaty przy użyciu ważnej metody płatności.

7. Do cen wskazanych w cenniku doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktury VAT przesyłane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu płatności Stripe.

8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika Produktów AI. O zmianie cennika oraz dacie wejścia w życie nowych stawek Usługodawca poinformuje Klientów drogą mailową na adres e-mail przypisany do Klienta, nie później niż na 1 miesiąc przed dniem wejścia w życie zmian. Nowe stawki obowiązują Klienta od kolejnego okresu rozliczeniowego przypadającego po upływie tego terminu. W przypadku braku akceptacji nowych stawek Klient może zrezygnować z subskrypcji ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

§ 9. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu oraz Produktów AI, w tym ich oprogramowania, architektury, interfejsów, konfiguracji, workflow, promptów, dokumentacji oraz know-how, przysługują Usługodawcy lub odpowiednim podmiotom trzecim.

2. Na czas obowiązywania Umowy subskrypcji Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Produktu AI wyłącznie na potrzeby własnej działalności gospodarczej lub zawodowej, zgodnie z jego przeznaczeniem.

3. Klient zachowuje prawa do danych i materiałów przekazanych Usługodawcy. Klient upoważnia Usługodawcę do ich wykorzystania wyłącznie w zakresie niezbędnym do utrzymania Produktu AI oraz zapewnienia wsparcia technicznego.

4. Klient jest uprawniony do korzystania z wyników działania Produktu AI wygenerowanych na jego rzecz. Usługodawca nie rości sobie praw do tych wyników, jednak nie gwarantuje ich poprawności, unikalności, zgodności z prawem ani braku roszczeń osób trzecich. Klient ponosi odpowiedzialność za sposób ich wykorzystania.

5. W zakresie, w jakim Produkt AI wykorzystuje rozwiązania podmiotów trzecich, korzystanie z nich może podlegać odrębnym warunkom tych dostawców.

§ 10. Usługi podmiotów trzecich

1. Produkt AI może wykorzystywać modele sztucznej inteligencji oraz usługi API dostarczane przez podmioty trzecie („Usługi stron trzecich”), w tym w szczególności modele językowe, systemy przetwarzania danych oraz infrastrukturę obliczeniową.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany, zastąpienia lub aktualizacji wykorzystywanych modeli sztucznej inteligencji lub dostawców Usług stron trzecich w każdym czasie, w szczególności w celu zapewnienia bezpieczeństwa, jakości lub dostępności Produktu AI.

3. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca nie kontroluje dostępności, działania, logiki ani dokładności Usług stron trzecich, w tym modeli sztucznej inteligencji. Produkty AI mogą generować treści nieprecyzyjne, niepełne lub błędne.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania wyników generowanych przy użyciu Usług stron trzecich.

§ 11. Odpowiedzialność w zakresie Usług elektronicznych

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy korzystaniu z Usług elektronicznych, w szczególności przy wypełnianiu formularza kontaktowego, które uniemożliwiają kontakt z Użytkownikiem.

2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania związane z korzystaniem z Serwisu oraz Usług elektronicznych.

3. Usługodawca nie odpowiada za zdarzenia będące konsekwencją niewłaściwego korzystania przez Użytkownika z Serwisu oraz Usług elektronicznych, w szczególności niezgodnie z Regulaminem.

§ 12. Odpowiedzialność w zakresie Umowy subskrypcji

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty AI generują treści w oparciu o modele probabilistyczne, co wiąże się z ryzykiem wygenerowania treści nieprecyzyjnych, niepełnych, nieaktualnych lub błędnych.

2. Produkty AI nie stanowią narzędzi nieomylnych ani gwarantujących osiągnięcie określonego rezultatu. Klient jest zobowiązany do samodzielnej oceny i weryfikacji wyników generowanych przez Produkty AI przed ich wykorzystaniem i ponosi odpowiedzialność za sposób ich wykorzystania oraz za skutki działań podjętych na ich podstawie.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: 

1. przerwy, błędy, ograniczenia dostępności lub awarie spowodowane przez usługi stron trzecich, w tym dostawców modeli językowych, usług API, infrastruktury chmurowej lub systemów płatności; 

2. skutki nieprawidłowej konfiguracji, wdrożenia lub integracji Produktu AI z systemami zewnętrznymi dokonywanych przez Klienta lub na jego zlecenie;

3. jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne lub wynikowe, w tym w szczególności utratę zysków, utratę potencjalnych leadów (kontrahentów), utratę danych lub naruszenie reputacji biznesowej Klienta.

4. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy subskrypcji, bez względu na podstawę prawną roszczenia, jest ograniczona do łącznej kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta na rzecz Usługodawcy w okresie 6 miesięcy bezpośrednio poprzedzających wystąpienie zdarzenia stanowiącego podstawę roszczenia.

5. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania wyłącznie w zakresie, w jakim całkowite wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest bezwzględnie zabronione na mocy obowiązującego prawa.

§ 13. Postępowanie reklamacyjne 

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi elektronicznej, a Klient również w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy subskrypcji.

2. Reklamacja może zostać złożona: 

1. w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy, 

2. drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: kontakt@paradygmat.ai. 

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane: 

1. oznaczenie Użytkownika lub Klienta, w tym jego adres e-mail,

2. wskazanie, czy reklamacja dotyczy Usługi elektronicznej, czy Umowy subskrypcji,

3. przedmiot reklamacji, w tym opis problemu będącego przyczyną złożenia reklamacji, 

4. okoliczności uzasadniające reklamację.  

4. Jeżeli dane lub informacje podane w reklamacji są niewystarczające do jej rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika lub Klienta o ich uzupełnienie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.

5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej doręczenia, a następnie przesyła Użytkownikowi lub Klientowi odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie drogą elektroniczną na adres e-mail przez niego wskazany przy składaniu reklamacji.

§ 14. Ochrona prywatności

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz ochrony prywatności Użytkowników oraz Klientów określa Polityka prywatności. 

§ 15. Możliwość modyfikacji lub zawieszania dostępu do Serwisu lub Produktów AI

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania, aktualizowania oraz wprowadzania zmian w funkcjonalnościach Serwisu lub Produktów AI w każdym czasie, w szczególności w związku z rozwojem technologicznym, zmianami modeli AI dostawców zewnętrznych lub zmianami przepisów prawa.

2. Usługodawca może czasowo zawiesić lub ograniczyć dostęp do Serwisu lub Produktu AI w przypadku:

1. naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu;

2. wykorzystywania Usługi elektronicznej lub Produktu AI w sposób niezgodny z prawem, nieetyczny lub zagrażający bezpieczeństwu (np. spam, phishing);

3. uzasadnionych względów bezpieczeństwa lub konieczności zapewnienia zgodności z przepisami prawa;

4. prowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub wystąpienia awarii.

3. W przypadku zawieszenia wynikającego z naruszenia Regulaminu przez Klienta, Usługodawca może odmówić przywrócenia dostępu do czasu usunięcia naruszenia.

4. O planowanych istotnych zmianach lub zawieszeniach Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Klienta, z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że charakter sytuacji wymaga podjęcia natychmiastowych działań.

5. Klient, który uważa, że jego dostęp do Serwisu lub Produktu AI został zawieszony lub zablokowany omyłkowo, ma prawo złożyć odwołanie, kontaktując się z Usługodawcą poprzez adres e-mail podany wskazany w § 1 ust. 6 Regulaminu. Odwołanie zostanie rozpatrzone w terminie 14 dni roboczych.

§ 16. Postanowienia końcowe 

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. Usługodawca zobowiązany jest do poinformowania Użytkowników oraz Klientów o zmianach w Regulaminie nie później niż na 14 dni przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu poprzez:

1. umieszczenie stosownych komunikatów w Serwisie, 

2. wiadomość wysłaną na adresy e-mail Klientów. 

2. Regulamin podlega prawu polskiemu i zgodnie z nim powinien być interpretowany.

3. Wszelkie spory wynikłe na tle świadczenia Usług elektronicznych lub realizacji Umowy subskrypcji rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

4. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu, nie powoduje nieważności całego Regulaminu, lecz powoduje tylko uchylenie nieważnego postanowienia Regulaminu, w miejsce którego wejdą najbliższe intencjom Stron, ważne postanowienia.

5. Regulamin dostępny jest pod adresem: Link

6. Regulamin obowiązuje od dnia 05.05.2026